敬語の使い方マスターガイド【ビジネス編】

日本のビジネスシーンにおいて、敬語の正しい使い方は信頼関係を築く上で欠かせないスキルです。研究調査によると、93%のビジネスパーソンが職場で敬語を日常的に使用しているという結果が出ており、敬語はまさにビジネスの共通言語と言えます。特に外国人として日本で働く場合、敬語を適切に使えるかどうかが職場での評価や人間関係に大きく影響します。

このガイドでは、ビジネスで必須となる敬語の基本から実践的な使い方まで、体系的に解説します。日本のビジネスマナー・文化完全ガイドと合わせてご活用ください。

敬語の3つの基本分類を理解する

ビジネス敬語を正しく使いこなすためには、まず3つの基本分類を理解することが重要です。それぞれの役割と使い分けを明確に把握しましょう。

尊敬語（そんけいご）は、相手の動作や状態を高めて表現する言葉です。上司や取引先など、目上の人の行動について話すときに使います。例えば「見る」は「ご覧になる」、「言う」は「おっしゃる」と変換します。

謙譲語（けんじょうご）は、自分の動作をへりくだって表現する言葉です。自分の行動を低く表現することで、間接的に相手への敬意を示します。例えば「見る」は「拝見する」、「言う」は「申す」と変換します。

丁寧語（ていねいご）は、文末を「です・ます」で統一する最も基本的な敬語表現です。日常的なビジネスコミュニケーションの土台となるものです。

この3つを正しく使い分けることが、ビジネス敬語マスターへの第一歩です。日本の職場文化の基本ルールも併せて確認しておくと、敬語を使う場面がより具体的にイメージできます。

ビジネスでよく使う敬語表現一覧

日常業務で頻繁に使われる敬語表現を押さえておくことで、スムーズなコミュニケーションが可能になります。Indeed Japanの敬語表現一覧も参考に、特に重要な表現をまとめました。

基本動作の敬語変換表

よく使うビジネスフレーズ

挨拶やお礼の場面では、以下のような表現が基本となります。

• 「お世話になっております」（メールや電話の冒頭）
• 「お忙しいところ恐れ入りますが」（依頼の前置き）
• 「ご確認いただけますでしょうか」（確認依頼）
• 「ご検討のほどよろしくお願いいたします」（検討依頼）
• 「お手数をおかけしますが」（手間をかける際の配慮）

間違いやすい敬語表現と正しい使い方

ビジネスシーンで特に注意すべき、間違えやすい敬語表現を確認しましょう。ビジネスマナー徹底解説（会議HACK!）で紹介されている内容も踏まえて、代表的なミスを解説します。

「了解しました」は使わない

「了解しました」は丁寧語のように聞こえますが、目上の人に対して使うのは不適切です。正しい表現は以下の通りです。

• ✅ 承知いたしました（最も丁寧、社外向け推奨）
• ✅ かしこまりました（お客様対応で推奨）
• ❌ 了解しました（目上には不適切）
• ❌ 了解です（カジュアルすぎる）

二重敬語に注意する

敬語を重ねすぎると「二重敬語」になり、敬語を正しく理解していない印象を与えてしまいます。

• ❌ おっしゃられる（「おっしゃる」＋「られる」で二重敬語）→ ✅ おっしゃる
• ❌ ご覧になられる（「ご覧になる」＋「られる」で二重敬語）→ ✅ ご覧になる
• ❌ 御社様（「御社」自体が敬語）→ ✅ 御社
• ❌ お伺いいたします（「伺う」が既に謙譲語）→ ✅ 伺います

「貴社」と「御社」の使い分け

この2つはどちらも相手の会社を敬って表現する言葉ですが、使う場面が異なります。

• 貴社（きしゃ）：メール、手紙、書類など書き言葉で使用
• 御社（おんしゃ）：電話、会議、面接など話し言葉で使用

ビジネスメールでの敬語の使い方

ビジネスメールは敬語力が特に試される場面です。ビジネスメールの書き方とマナー集も参照しながら、メール特有の敬語表現を身につけましょう。

メールの基本構成と敬語

ビジネスメールには定型的な構成があり、各パートで適切な敬語を使い分ける必要があります。

宛名部分：

• 社外：「株式会社◯◯　◯◯部　◯◯様」
• 社内：「◯◯部長」「◯◯課長」（役職で呼ぶ場合は「様」不要）

冒頭の挨拶：

• 社外初回：「突然のご連絡失礼いたします」
• 社外継続：「いつもお世話になっております」
• 社内：「お疲れ様です」

本文での依頼表現：

• 「ご確認いただけますと幸いです」
• 「お手すきの際にご対応いただけますでしょうか」
• 「◯月◯日までにご回答いただけますようお願い申し上げます」

結びの表現：

• 「何卒よろしくお願いいたします」
• 「ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください」
• 「引き続きよろしくお願い申し上げます」

電話応対での敬語マナー

電話応対は、表情やジェスチャーが使えない分、敬語の使い方がより重要になります。電話応対のビジネスマナー完全ガイドも併せてご確認ください。

電話応対の基本フレーズ

電話を受けるとき：

• 「お電話ありがとうございます。◯◯株式会社の◯◯でございます」
• 「少々お待ちくださいませ」（保留にする場合）
• 「申し訳ございません、◯◯はただいま席を外しております」

電話をかけるとき：

• 「お忙しいところ失礼いたします。◯◯株式会社の◯◯と申します」
• 「◯◯様はいらっしゃいますでしょうか」
• 「お時間を頂戴してもよろしいでしょうか」

社内の人を社外に紹介する際の注意

社外の人と話すときは、自社の上司であっても呼び捨てにするのがマナーです。

• ❌ 「◯◯部長はいらっしゃいません」
• ✅ 「◯◯は現在外出しております」

自社の人間は、役職に関係なく「身内」として扱い、謙譲語を使うことを覚えておきましょう。

敬語スキルを効率的に上達させる方法

敬語は知識だけでなく、実践的なトレーニングが不可欠です。Goandup Picksの敬語使い方一覧でも解説されている通り、以下の方法で効率的に上達できます。

1. 敬語変換の反復練習

日常的に使う動詞を尊敬語と謙譲語に変換する練習を繰り返しましょう。通勤時間や休憩時間に、頭の中で変換練習をするだけでも効果的です。

2. ビジネスメールのテンプレートを活用

よく使うメールの表現をテンプレートとして保存しておくと、正しい敬語を自然に使えるようになります。

3. 先輩や同僚の表現を観察する

職場で周囲の人がどのような敬語を使っているか注意深く観察し、良い表現を自分のレパートリーに加えましょう。報連相（ほうれんそう）の重要性と実践法の中でも、上司への報告時の敬語表現について詳しく解説しています。

4. 文化庁の「敬語の指針」を参考にする

文化庁がウェブサイトで公開している「敬語の指針」は、敬語の正式なガイドラインとして非常に有用です。迷ったときはこの資料を参照すると確実です。

5. JLPT対策を兼ねた学習

日本語能力試験（JLPT）のN2・N1レベルの問題には、敬語に関する設問が多く含まれています。日本語能力と語学スキル向上ガイドで紹介している学習リソースも活用し、体系的に学びましょう。

場面別・敬語の使い分け実践例

実際のビジネスシーンでは、相手との関係性や場面に応じて敬語のレベルを調整する必要があります。

社外の取引先との会話

最も丁寧な敬語を使います。尊敬語と謙譲語を正確に使い分け、丁寧語を基本とします。

「先日は貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました。ご提案いただいた内容について社内で検討いたしました結果、ぜひご一緒にプロジェクトを進めさせていただきたく存じます。」

上司との会話

尊敬語と謙譲語を使いつつ、社外ほど堅くならない程度の敬語を使います。

「◯◯部長、先日ご指示いただいた資料を作成いたしました。ご確認いただけますでしょうか。修正点がございましたら、お知らせください。」

同僚との会話

丁寧語（です・ます）を基本とし、過度な敬語は必要ありません。

「◯◯さん、この件について確認したいのですが、お時間ありますか？」

日本の上下関係（先輩後輩）の理解と対応も参考にすると、誰にどのレベルの敬語を使うべきか、より深く理解できます。

まとめ：敬語は日本で成功するための必須スキル

ビジネス敬語の習得は一朝一夕にはいきませんが、基本の3分類（尊敬語・謙譲語・丁寧語）を理解し、間違いやすいポイントを押さえることで着実にスキルアップできます。

まずは以下の3つから始めましょう。

1. 基本動作の敬語変換表を暗記する：日常的に使う動詞10個の変換を完璧にする
2. 間違いやすい表現を意識する：「了解しました」ではなく「承知いたしました」を使う習慣をつける
3. 実践の場を増やす：会議での発言やメール作成を通じて、積極的に敬語を使う

日本のビジネスシーンでは、敬語は単なる言葉遣いではなく、相手への敬意とプロフェッショナリズムを示すツールです。正しい敬語を身につけることで、日本での就職活動やキャリアアップにおいて、大きなアドバンテージとなるでしょう。

さらに詳しいビジネスマナーについては、日本のビジネスマナー・文化完全ガイドをご覧ください。